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香坊营业分公司关注民情民生 着力解决群众诉求

 

      为了促进行风政风建设,切实提高供水服务质量。香坊营业分公司按照集团公司的整体工作要求,7月5日组织营销、工程人员认真收听“行风热线” 专栏节目。此次“行风热线”工作,以“倾听民声、关注民情、排解民忧、为民服务”为宗旨,着力解决群众的诉求,推进政风行风建设,为了扩大行风热线的覆盖面和参与面,香坊营业分公司进一步规范了热线运作,以集团热线为主体,受理群众诉求,接受社会监督为主要内容。以倾听民意、关注民情、排解民忧、为民服务为宗旨,使群众的诉求及时得到解决。

      香坊营业分公司“共产党员服务队”现场候命。在收听节目期间,辖区内的星光二新区969号楼一处居民反映家中水管漏水,请求帮助。用户服务中心受理督办室的同志迅速赶到该用户家中了解情况,发现家中只有一名八旬老人。老人见到工作人员又是倒茶又让座。老人无儿无女,老伴儿也去世了。昨天家中自来水管漏水,她惊慌失措不知如何是好。经维修人员现场查勘,老人家的水管渗漏发生在水表外侧,属水表后漏水。按照《哈尔滨市城市供水条例》第二十三条第二款规定自街路主管道接出的入户管道至室内的供水设施,由房屋产权所有者或者自费安装者负责,所以老人家中漏水应由物业或老人自行维修。当向老人告知情况后,老人面带难色。老人说其所居住的小区物业已弃管多年,她一把年纪根本没能力修水管。说到伤心处,老人留下眼泪,不住叨念到:“老了不中用了。”看到此情此景,督办室的同志们将情况反映到公司领导,朱宝锋经理马上指示现场同志到建材店买来管材为老人将漏水处修好。看到老人开心的笑了,在场的同志们也很高兴。因为切实为用户排忧解难是供水人一贯的作风和追求。在助人中,香坊营业分公司也树起了供水优质服务的良好口碑。  (信息员:刘慧)


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