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南岗营业分公司细致排查保障供水安全

 

      3月26日,红旗老区39栋7单元用户自来水突然变成热水,不敢饮用,求助物业未能解决。该用户抱着试试看的心态给南岗营业分公司调收员打电话反映了此事。为严格落实公司下达的疫情期间供水服务工作要求,公司部门间密切配合,快速解决用户供水问题。调收员将此情况逐级上报,公司设施管护部第一时间通过电话与用户详细了解情况,并积极协调相关工程技术人员帮助解决问题。

      当晚17点,公司设施管护部工作人员处理完医大二院水表倒转和水质问题后,马上赶往红旗小区勘查走访。到达现场后,工作人员在物业的配合下了解小区疫情情况,确认安全后来到用户家中对室内管线进行排查,未发现异常。工作人员随即进行逐户排查,通过水温的变化排查热水来源,经过耐心排查终于在一户居民家中找到自来水变热的根源,是用户将供暖管线和自来水连接造成自来水变热。现场工作人员马上向单元用户说明情况,告知自来水已污染暂时不能饮用,并要求该用户将管线恢复原样,但由于天色已晚用户短时间内无法将管线恢复,考虑到等待该用户自行维修将严重影响其他居民的正常用水,工作人员决定帮助其义务将管线复原。管线复原后,工作人员现场检查自来水温度正常,并再次逐户告知将水龙头开一段时间后在进行使用,当晚就此单元二十多户居民吃上了放心水!

      为感谢公司在疫情期间及时上门义务为百姓排忧解难解决吃水问题,30日,该单元用户代表送来表扬信以示感谢。


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