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二次供水分公司特殊时期勇担当 真情服务解民忧

 

      “别慌,非常时期有困难找我们!”这是疫情防控期间,二次供水分公司南岗管理站维修班组王金凯上门服务用户时说的一句话。在抗击疫情的关键时刻,二次供水分公司充分发挥老国有企业的责任和担当,迎难而上,积极为用户在涉水需求上排忧解难,做好延伸服务,用他们的贴心服务为南岗区千家万户“宅家防疫”提供了安心保障,服下了特殊时期的“定心丸”。

       5月13日,集团公司热线88812319接到用户电话反映上方小区6号楼用户陶先生家中管线漏水严重。当天维修班组迅速做好个人防护赶往现场。经现场排查后发现,陶先生家水龙头开关损坏,所住的居民楼供水管线老化,阀门失灵且立厅管线均已发生严重腐蚀。为保证疫情期间居民供水不受影响,维修班组上报公司平台,关闭供水设施后立即抢修。由于陶先生家洗手间狭小,操作空间受限,维修人员王金凯只能半躺在橱柜下方,与班组人员相互配合,一刻不敢休息。经过30分钟的抢修,在最短的时间内恢复了居民的正常供水。

      “赶上这么个特殊时期发生漏水,根本找不到人修,你看能不能帮我把水龙头更换一下。”虽然阀门维修好了,但陶先生并没变轻松,语气中充满了忐忑。王金凯迅速将情况上报站长,经过沟通,南岗管理站维修班组义务为陶先生家更换了水龙头,及时为用户解决了燃眉之急。该用户于晚上21点30分通过热线平台电话表扬了维修班组。这是对二次供水人的认可,我们一定会守住疫情防控期间城市安全供水这条生命线,这是每一个供水人的心声,更是二次供水分公司防疫抗疫保障南岗区域供水的“军令状”。据统计,自1月24日至今,二次供水分公司南岗管理站已累计受理市民各类涉水诉求2060件,均已及时办结,客户满意度达到100%。  


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