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集团公司举办“塑造责任意识提高用户满意度”培训班

 

    集团公司紧紧围绕“水量足、水质优、服务佳”的企业经营理念,结合企业供水服务专业化的发展需要,由集团人力资源部牵头,营销部、教育培训中心落实,于8月20日至27日在教育培训中心举办了第一期和第二期《 “塑造责任意识,提高用户满意度”培训班》,将让用户满意度活动推向深入。来自各地区营业分公司的营销外勤、营销内勤工作人员240人参加了培训。
  
    根据集团张成董事长、潘东升副总经理的指示精神,本次培训以业务知识讲解、案例分析、情景模拟、分组讨论等多种形式,就对外服务工作人员应具有的职业心态与责任意识、服务礼仪与服务规范、水费账务处理、计量业务知识、打击窃水业务知识与供水企业常用法律法规等方面进行了培训。讲课教师以把信送给加西亚为例,引导学员们树立强烈的责任意识、培养积极的工作态度;通过营业厅服务礼仪、日常工作中站、坐、行、电话礼仪及客户投诉处理等示范讲解,帮助学员形成优良的服务观念,进一步规范了地区营业分公司员工的服务行为。业务讲课教师紧密结合实际工作,以生动、鲜活的实例对日常业务和典型案例进行了讲解和分析。
   
    此次培训形式新颖,课堂气氛十分活跃,通过分组讨论和龙虎榜累计积分的方式,提高了学员在学习过程中参与的积极性与趣味性,培训针对性强,让参训员工受益匪浅。大家纷纷表示,“供水服务无小事”,在今后的工作当中,一定“始于客户需求,终于客户满意”,让供水服务水平再上一层楼。


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